Sales Advocacy Representative – Telkomsel GraPARI Abepura

Berada di jantung jaringan layanan Telkomsel, peran Sales Advocacy Representative di PT Infomedia Nusantara memegang kunci utama untuk menjalin hubungan pelanggan yang kuat dan menyelesaikan masalah mereka dengan cepat dan efektif. Tugas ini melibatkan interaksi langsung dengan pelanggan di GraPARI Abepura, memahami kebutuhan mereka, serta memastikan setiap keluhan dapat ditindaklanjuti hingga selesai.

Tanggung Jawab

• Menghadirkan layanan pelanggan yang prima dengan memberikan informasi produk, layanan, dan solusi atas pertanyaan serta keluhan pelanggan.
• Mengelola dan menindaklanjuti tiket eskalasi melalui sistem internal seperti Cookies, serta berkoordinasi dengan Service Operation Support bila diperlukan.
• Melakukan pencatatan secara akurat mengenai tujuan, masalah, dan permintaan pelanggan di aplikasi yang ditentukan Telkomsel.
• Mengidentifikasi peluang upsell dan cross‑sell dalam interaksi harian dengan pelanggan, serta mempromosikan penawaran produk terbaru.
• Berkolaborasi dengan tim internal dan eksternal untuk memecahkan masalah pelanggan secara efektif dan menyeluruh.
• Berpartisipasi aktif dalam pelatihan berkala guna meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan pelanggan.
• Menjaga standar kebersihan dan keamanan area kerja di GraPARI sesuai kebijakan perusahaan.

Persyaratan

• Minimal pendidikan D3/D4 di semua jurusan, dengan pengalaman kerja minimal 0 tahun.
• Umur maksimal saat rekrutasi 26 tahun, namun tidak ada batasan usia untuk pengalaman kerja sebelumnya.
• Berpenampilan menarik dan profesional, tinggi badan pria minimal 165 cm, wanita minimal 160 cm.
• Kompetensi komunikasi verbal yang kuat, mampu berbahasa Indonesia dengan jelas dan sopan.
• Mandiri maupun mampu bekerja dalam tim, serta memiliki pola pikir analitis dan detail oriented.
• Mampu multitasking dalam lingkungan yang cepat dan dinamis.
• Memiliki keterampilan manajemen penjualan offline dan kemampuan berbicara di depan umum.

Benefit / Fasilitas

PT Infomedia Nusantara menawarkan paket kompensasi yang kompetitif, termasuk gaji dasar antara Rp 2.000.000 dan Rp 5.500.000 per bulan, ditambah tunjangan kesehatan, transportasi, dan fasilitas kerja yang nyaman. Selain itu, karyawan akan mendapatkan:

• Program pelatihan dan pengembangan karier internal.
• Bonus kinerja berbasis target penjualan dan kepuasan pelanggan.
• Asuransi kesehatan tambahan untuk karyawan dan keluarga.
• Fasilitas kerja yang mendukung keseimbangan hidup dan kerja.

Jam Kerja

Hari kerja: Senin hingga Sabtu (6 hari).

Jam kerja: 08.00 – 17.00 WIB, dengan waktu istirahat yang teratur sesuai kebijakan perusahaan.

Tentang Perusahaan

PT Infomedia Nusantara adalah perusahaan yang bergerak di bidang teknologi informasi dan telekomunikasi, yang berfokus pada penyediaan solusi digital inovatif bagi pelanggan Telkomsel. Dengan budaya kerja yang inklusif dan kolaboratif, perusahaan ini menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama dan selalu berusaha meningkatkan kualitas layanan melalui teknologi dan keahlian timnya.