PT Mega Finance Cab. Bojonegoro, perusahaan keuangan terkemuka di Indonesia, kini membuka kesempatan bagi individu yang bersemangat dan memiliki visi jangka panjang dalam pengelolaan hubungan pelanggan. Posisi yang kami tawarkan adalah Sales Retention Officer (Spesialis Retensi Penjualan), di mana tugas utama Anda adalah memastikan kepuasan klien tetap tinggi, memperkuat loyalitas pelanggan, dan mendukung pertumbuhan pendapatan berkelanjutan melalui strategi retensi yang inovatif.
Tanggung Jawab
- Merancang dan melaksanakan rencana retensi yang terintegrasi dengan strategi pemasaran perusahaan.
- Melakukan analisis perilaku pelanggan dan segmentasi pasar untuk mengidentifikasi peluang peningkatan retensi.
- Berkoordinasi dengan tim pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan guna memastikan pengalaman konsisten bagi setiap klien.
- Mengelola database pelanggan secara rutin, memastikan data akurat dan up-to-date untuk kampanye personalisasi.
- Membuat laporan kinerja retensi, termasuk KPI seperti churn rate, Net Promoter Score (NPS), dan lifetime value (LTV).
- Menulis konten dan materi pemasaran (email, SMS, media sosial) yang memotivasi pelanggan untuk tetap menggunakan produk kami.
- Menjaga hubungan jangka panjang dengan klien penting, termasuk pertemuan tatap muka atau virtual sesuai kebutuhan.
- Mengikuti tren industri dan teknologi terbaru untuk mengadaptasi metode retensi yang lebih efisien.
Persyaratan
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara, namun kualifikasi lebih tinggi akan dipertimbangkan.
- Usia maksimal 30 tahun.
- Pengalaman kerja tidak lebih dari satu tahun atau fresh graduate.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia, serta kemampuan dasar berbahasa Inggris diunggulkan.
- Kemampuan riset dan analisis data, mampu menggunakan tools seperti Excel, Google Data Studio, atau CRM.
- Proaktif, adaptif, dan memiliki semangat kolaboratif dalam bekerja lintas fungsi.
- Berorientasi pada hasil dengan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan waktu.
- Berhati-hati dan teliti, menjaga kerahasiaan data klien.
Benefit/Fasilitas
- Gaji kompetitif mulai dari Rp 5.000.000,- hingga Rp 3.600.000,- per bulan, disesuaikan dengan pengalaman dan hasil kerja.
- Bonus kinerja tahunan berdasarkan pencapaian target retensi dan kepuasan pelanggan.
- Asuransi kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan lengkap.
- Program pelatihan profesional berkelanjutan dalam bidang pemasaran digital, customer relationship management (CRM), dan data analytics.
- Jadwal kerja fleksibel (08:00‑17:00, Senin – Sabtu) dengan jam kerja terstruktur.
- Peralatan kerja lengkap dan akses ke platform CRM perusahaan.
- Lingkungan kerja yang inklusif dan kolaboratif, dengan budaya perusahaan yang mendorong inovasi dan keseimbangan kerja–hidup.
Tentang Perusahaan
PT Mega Finance Cab. Bojonegoro merupakan bagian dari jaringan finansial terbesar di Indonesia yang menyediakan solusi kredit mikro, pinjaman pribadi, dan layanan keuangan lainnya bagi masyarakat. Dengan filosofi “Mewujudkan Keuangan Seimbang” kami fokus pada pemberdayaan pelanggan melalui layanan yang transparan, cepat, dan berkeadilan. Di lingkungan kerja kami, setiap karyawan diberi ruang untuk berkembang, berinovasi, serta berkontribusi langsung pada misi sosial perusahaan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.