Manajer Hubungan Pelanggan Umroh/Haji

PT Baitullah Tiga Kharisma, perusahaan penyedia layanan Umroh/Haji terkemuka di Indonesia, membuka kesempatan bagi profesional yang bersemangat dan berdedikasi untuk bergabung sebagai Customer Relationship Manager. Posisi ini bertanggung jawab mengelola hubungan pelanggan (jamaah) sebelum, selama, dan setelah perjalanan umroh/haji, sekaligus memastikan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan berkesinambungan.

Tanggung Jawab

• Menjaga hubungan kontinu dengan jamaah melalui komunikasi personal maupun grup, baik sebelum perjalanan, selama perjalanan, maupun pasca perjalanan.
• Melakukan follow‑up rutin, menjawab pertanyaan, dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara proaktif.
• Memelihara dan mengorganisir database pelanggan secara terstruktur menggunakan sistem CRM.
• Berkoordinasi dengan departemen terkait (Manasik, Logistik, Keuangan) untuk menyusun rencana acara baik secara offline maupun online.
• Menyiapkan dan menyebarkan materi edukasi, panduan perjalanan, dan informasi penting kepada jamaah melalui email, WhatsApp, dan platform lainnya.
• Mengumpulkan dan menganalisis testimoni serta survei kepuasan pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Menjaga keakuratan data, memastikan semua transaksi dan dokumen tercatat dengan baik.
• Berkolaborasi dengan tim marketing dan sales untuk menciptakan strategi retensi pelanggan yang efektif.

Persyaratan

• Pria, usia tidak dibatasi, berkomitmen menjalankan sholat lima waktu.
• Minimum pendidikan D3/D4 (diutamakan S1) dalam bidang Administrasi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, CRM, atau After‑Sales, khususnya di industri pariwisata atau pelayanan keagamaan.
• Kompeten menggunakan WhatsApp, Google Workspace, dan Zoom.
• Komunikatif, ramah, dan memiliki kemampuan follow‑up yang baik.
• Teliti, rapi, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Memiliki etika kerja tinggi, integritas, dan nilai-nilai keislaman dalam berinteraksi.

Benefit/Fasilitas

• Gaji pokok mulai dari Rp 2.500.000,00 hingga Rp 2.625.000,00 per bulan, dengan tunjangan harian dan bonus performa.
• Asuransi kesehatan dan asuransi jiwa perusahaan.
• Jadwal kerja reguler Senin – Sabtu, 08:45 – 17:00.
• Fasilitas transportasi dan fasilitas kerja di kantor pusat.
• Pelatihan dan pengembangan profesional berkelanjutan (soft skills, manajemen CRM, pelayanan pelanggan).
• Kesempatan untuk bekerja di lingkungan yang mendukung nilai keagamaan dan kebersamaan.

Tentang Perusahaan

PT Baitullah Tiga Kharisma telah berdiri sejak tahun 2005 dan telah menjadi mitra terpercaya bagi ribuan jamaah umroh dan haji. Dengan jaringan luas di berbagai negara dan komitmen kuat terhadap pelayanan berkualitas, perusahaan terus berinovasi dalam menyediakan solusi perjalanan spiritual yang aman, nyaman, dan beretika. Budaya kerja di perusahaan kami menekankan integritas, kerja sama tim, dan pelayanan prima kepada setiap pelanggan.

Jika Anda memiliki passion dalam pelayanan pelanggan dan ingin berkontribusi pada misi spiritual yang mulia, kirimkan CV lengkap dan surat lamaran Anda ke email: hrd@baitullah.com dengan subjek “Lamaran Customer Relationship Manager – Nama Anda”.