Manajer Front Office Hotel

Front Office Manager (FOM) di Mambruk Hotel & Convention bertanggung jawab mengelola operasi harian area front office, memastikan setiap tamu merasakan pengalaman layanan terbaik dari saat masuk hingga check-out. Posisi ini berada di Anyer, Serang, dan memerlukan pemimpin yang profesional, komunikatif, serta mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

Tanggung Jawab

• Memimpin dan mengkoordinasikan seluruh aktivitas front desk, termasuk pendaftaran tamu, reservasi, dan check-out.
• Menjaga standar layanan pelanggan tertinggi dan memecahkan masalah tamu dengan cepat dan ramah.
• Menangani korespondensi internal dan eksternal, termasuk surat kabar, email, serta panggilan telepon.
• Mengelola jadwal kerja staf front office, melakukan penugasan dan evaluasi kinerja.
• Mengawasi penggunaan sistem VHP, memastikan data transaksi akurat dan laporan keuangan tepat waktu.
• Berkoordinasi dengan departemen lain (housekeeping, sales, finance) untuk menyelaraskan kebutuhan operasional.
• Menyiapkan laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai pendapatan, beban, serta KPI front office.
• Menjamin kepatuhan terhadap kebijakan kebersihan, keamanan, dan prosedur operasional hotel.
• Melakukan pelatihan dan mentoring bagi staf baru serta meningkatkan kompetensi tim.
• Mengimplementasikan program loyalty dan promosi untuk meningkatkan kepuasan tamu.

Persyaratan

• Ijazah Sarjana (S1) di bidang Manajemen Perhotelan atau disiplin terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Front Office Manager atau posisi setara di hotel 3–5 bintang.
• Penguasaan prinsip akuntansi dasar, pelaporan keuangan, dan pajak.
• Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
• Kepemimpinan yang kuat, proaktif, dan mampu mengambil inisiatif.
• Mahir menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan sistem VHP.
• Detail-oriented, positif, ramah, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
• Willing untuk ditempatkan di Anyer, Serang dan bekerja 6 hari per minggu.
• Berusia maksimal 40 tahun (usia maksimal 0 tahun disamakan dengan batasan usia yang wajar).
• Gender: semua jenis kelamin.

Benefit/Fasilitas

• Gaji pokok berkisar Rp1.800.000 – Rp3.500.000 per bulan, ditambah bonus kinerja.
• Asuransi kesehatan perusahaan dan tunjangan BPJS Kesehatan.
• Tunjangan transportasi dan makan bagi karyawan.
• Pelatihan dan sertifikasi profesional gratis (contoh: Hospitality Leadership, Customer Experience).
• Fasilitas hotel gratis (penginapan, makanan) untuk karyawan dan keluarga.
• Program penghargaan karyawan berdasarkan KPI dan inovasi.
• Jam kerja 08:00 – 17:00, Senin – Sabtu, dengan rotasi shift bila diperlukan.
• Kesempatan karir internal dan pengembangan kepemimpinan.

Tentang Perusahaan

Mambruk Hotel & Convention merupakan hotel butik yang menempatkan pengalaman tamu sebagai inti strategi bisnis. Berlokasi di pesisir Anyer, Serang, hotel ini menawarkan fasilitas lengkap, ruang pertemuan modern, dan layanan eksklusif bagi tamu bisnis maupun wisata. Dengan budaya kerja yang kolaboratif, kami mendorong inovasi, integritas, dan keunggulan layanan. Kami mencari pemimpin yang tidak hanya memahami operasi front office, tetapi juga memiliki semangat membangun hubungan jangka panjang dengan tamu dan tim.

Jika Anda siap untuk menantang diri sendiri dan berkontribusi pada pertumbuhan Mambruk Hotel & Convention, kirimkan CV lengkap dan surat lamaran paling lambat tanggal 30 November 2026. Kami menunggu talenta Anda untuk bergabung dan menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi setiap tamu.