Customer Relations Officer – XL AXIATA Jabodetabek

Berikut peluang bagi Anda yang ingin menyalurkan bakat komunikasi dan layanan pelanggan dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi hasil. PT Duta Generasi Mandiri membuka posisi Customer Relations Officer (CR Officer) yang bertanggung jawab memfasilitasi interaksi dengan pelanggan, mempromosikan produk XL AXIATA, serta memastikan tercapainya target penjualan dan layanan yang ditetapkan.

Tanggung Jawab

• Menerima tamu dan pelanggan di pintu masuk kantor, sambil memberikan sambutan hangat dan profesional.
• Berperan sebagai penghubung antara pelanggan dan tim penjualan, memastikan setiap kebutuhan dan keluhan ditangani dengan cepat.
• Melakukan promosi produk XL AXIATA melalui jalur langsung maupun telepon, menjelaskan fitur dan manfaat serta menyusun solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
• Mengelola administrasi harian, termasuk pencatatan transaksi, penyiapan dokumen penawaran, serta pelaporan KPI penjualan dan layanan.
• Menjalankan target penjualan (70%) dan layanan pelanggan (30%) sesuai ketentuan perusahaan, serta melaporkan hasil secara berkala kepada manajer.
• Menindaklanjuti feedback pelanggan, mengkoordinasikan perbaikan proses layanan, dan membantu dalam perencanaan strategi pemasaran lokal.
• Bekerja dalam jam kerja fleksibel (07.00–22.00) dari hari Selasa sampai Minggu, siap menyesuaikan kebutuhan pelanggan.

Persyaratan

• Minimal lulusan SMA/SMK atau sederajat.
• Umur maksimal 25 tahun.
• Semua jenis kelamin.
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service, telemarketing, atau resepsionis.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang jelas dan persuasif.
• Terampil dalam penggunaan aplikasi perkantoran (Word, Excel, Outlook) serta sistem CRM dasar.
• Berorientasi pada target, mampu bekerja di bawah tekanan, serta memiliki sikap proaktif dan empati tinggi terhadap pelanggan.
• Wajib mampu berkomunikasi dalam bahasa Indonesia; pengetahuan bahasa Inggris menjadi nilai tambah.

Benefit/Fasilitas

• Gaji pokok kompetitif, mulai dari Rp 5.300.000 – Rp 5.500.000 per bulan, dengan potensi bonus berdasarkan pencapaian KPI.
• Asuransi kesehatan dan BPJS Kesehatan serta Ketenagakerjaan (BPJS K3).
• Program pelatihan berkelanjutan dalam bidang penjualan, layanan pelanggan, dan pengembangan diri.
• Fasilitas transportasi (voucher atau tunjangan transport).
• Insentif tambahan untuk karyawan yang melebihi target penjualan.
• Kesempatan karir yang jelas, dengan jalur naik jabatan ke posisi manajerial.
• Lingkungan kerja yang inklusif, mendukung kebebasan berekspresi, dan budaya “customer first”.

Tentang Perusahaan

PT Duta Generasi Mandiri merupakan perusahaan telekomunikasi yang fokus pada inovasi layanan pelanggan dan pertumbuhan pasar di wilayah Jabodetabek. Dengan kolaborasi strategis bersama XL AXIATA, perusahaan berkomitmen untuk memberikan solusi komunikasi yang andal dan mudah diakses bagi setiap pelanggan. Budaya kerja di PT Duta Generasi Mandiri menekankan kolaborasi, kreativitas, dan penghargaan terhadap setiap kontribusi individu. Jika Anda memiliki semangat untuk berkembang dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang unggul, kami menantikan kehadiran Anda di tim kami.