Agen Front Desk Hotel (Layanan Tamu)

Pada posisi Agen Front Desk Hotel di Pearl Sunset Resort, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi tamu yang datang, memastikan setiap kunjungan berjalan lancar dan berkesan. Tugas utama Anda meliputi proses check‑in dan check‑out, penanganan reservasi, serta menyelesaikan masalah atau permintaan tamu dengan cepat dan profesional. Anda juga akan bertanggung jawab untuk menjaga data tamu, memantau sistem manajemen hotel, serta berkoordinasi dengan departemen lain seperti housekeeping dan layanan kamar untuk memastikan standar pelayanan tertinggi terpenuhi.

Tanggung Jawab

• Menangani proses check‑in dan check‑out tamu secara efisien dan ramah.
• Berinteraksi langsung dengan tamu, memberikan informasi tentang fasilitas dan layanan resort.
• Menangani reservasi melalui sistem manajemen hotel, termasuk pemesanan kamar tambahan, upgrade, dan pemesanan paket khusus.
• Menangani keluhan dan permintaan tamu dengan cepat, menggunakan pendekatan solusi yang mengedepankan kepuasan tamu.
• Memelihara catatan tamu yang akurat dan memastikan semua data terupdate di database.
• Berkoordinasi dengan departemen housekeeping, food & beverage, dan security untuk memastikan layanan terpadu.
• Menjaga tampilan dan kebersihan area front desk serta area publik di depan hotel.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin dan pembaruan sistem hotel untuk meningkatkan kompetensi profesional.

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat.
• Pengalaman minimal 2 tahun di posisi front desk atau layanan tamu di industri perhotelan.
• Penguasaan sistem manajemen hotel dan perangkat lunak reservasi.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan, dalam Bahasa Indonesia.
• Kemampuan berbahasa Inggris tingkat lisan dan tulisan; pengetahuan bahasa asing tambahan menjadi nilai tambah.
• Soft skill: kepedulian terhadap tamu, kepatuhan pada prosedur, fleksibilitas waktu, dan kemampuan multitasking.
• Problem‑solving yang baik dan kemampuan menangani situasi yang menantang dengan tenang.
• Warga Negara Indonesia, usia maksimal 45 tahun.

Keahlian yang Dibutuhkan

• Komunikasi interpersonal yang kuat untuk membangun hubungan baik dengan tamu.
• Pengelolaan waktu dan prioritas agar pekerjaan dapat diselesaikan sesuai jadwal.
• Keterampilan penggunaan teknologi, termasuk sistem reservasi dan perangkat lunak manajemen hotel.
• Ketelitian dalam memeriksa detail data tamu dan transaksi.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan koordinasi lintas departemen.
• Inisiatif dan proaktif dalam menyelesaikan masalah tamu.

Benefit/Fasilitas

Di Pearl Sunset Resort, kami percaya bahwa karyawan yang bahagia akan memberikan pelayanan terbaik bagi tamu. Oleh karena itu, kami menyediakan paket benefit berikut:

• Gaji kompetitif: Rp2.100.000 – Rp3.000.000 per bulan, disesuaikan dengan pengalaman dan kinerja.
• Asuransi kesehatan lengkap (BPJS Kesehatan + asuransi tambahan).
• Transportasi harian atau tunjangan transportasi.
• Meal voucher harian dan akses ke fasilitas makan di resort.
• Program pengembangan karir: pelatihan internal, workshop, dan peluang kenaikan jabatan.
• Fasilitas rekreasi: akses gratis ke kolam renang, spa, dan taman resort.
• Diskon khusus untuk layanan restoran dan paket wisata di sekitar resort.

Tentang Pearl Sunset Resort

Pearl Sunset Resort terletak di tepi pantai yang menawan, menawarkan pemandangan matahari terbenam yang spektakuler serta fasilitas lengkap untuk wisatawan domestik dan internasional. Resort kami menggabungkan konsep modern dengan sentuhan lokal, menciptakan pengalaman menginap yang nyaman dan berkesan. Dengan tim profesional dan budaya kerja yang berfokus pada pelayanan pelanggan, kami terus berinovasi untuk menjaga standar layanan terbaik di industri perhotelan. Bergabunglah bersama kami dan kembangkan karir Anda di lingkungan yang dinamis dan mendukung.