Agen Layanan Tamu Perhotelan

Anda seorang profesional yang memiliki semangat dapat menyelesaikan segala tantangan dan ingin menjadi bagian dari tim layanan tamu yang inovatif? Kami di Luxso Management sedang mencari Guest Service Agent yang memiliki pengalaman di industri perhotelan dan mampu memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Posisi ini menempatkan Anda di jantung layanan tamu, bekerja bersama tim untuk memastikan setiap tamu merasakan layanan yang ramah, profesional, dan tak terlupakan.

Tanggung Jawab

• Menangani check‑in dan check‑out tamu dengan kecepatan dan akurasi, memastikan proses berjalan lancar.
• Menanggapi kebutuhan tamu, mengelola permintaan khusus, serta memecahkan masalah secara proaktif.
• Berkoordinasi dengan departemen lain seperti Housekeeping, Food & Beverage, dan Maintenance untuk memastikan pelayanan terpadu.
• Menjaga dan memperbarui database tamu, mencatat transaksional, serta menyiapkan laporan harian ke manajemen.
• Memperkenalkan dan menjual layanan tambahan (spa, paket wisata, promo khusus) sesuai kebijakan hotel.
• Memastikan lingkungan front desk aman dan teratur, mematuhi standar keamanan dan kebersihan.
• Berpartisipasi dalam program pelatihan berkelanjutan guna meningkatkan layanan pelanggan dan keterampilan bahasa.

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat.
• Pengalaman minimal 2‑5 tahun di hotel atau industri jasa perhotelan.
• Kemampuan berbahasa Inggris baik lisan maupun tulisan (minimal B1).
• Memiliki sikap positif, proaktif, dan dapat bekerja dalam tekanan.
• Pengalaman di Food & Beverage menjadi nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik dengan tamu dan rekan kerja di semua level.
• Berorientasi pada pencapaian target dan inovasi layanan.

Benefit/Fasilitas

• Gaji kompetitif: 1.800.000 – 5.500.000 IDR per bulan, disesuaikan dengan pengalaman dan kinerja.
• Bonus kinerja tahunan dan insentif bulanan berdasarkan pencapaian target.
• Asuransi kesehatan dan ganti rugi atas kecelakaan kerja.
• Program pelatihan dan pengembangan karier (soft skills, bahasa asing, manajemen layanan).
• Diskon fasilitas hotel bagi karyawan (kamar, restoran, spa).
• Jadwal kerja: Senin‑Sabtu, 08:00 – 17:00 dengan fleksibilitas shift.
• Budaya kerja yang inklusif, kolaboratif, dan menghargai setiap individu.

Tentang Perusahaan

Luxso Management adalah perusahaan manajemen properti terkemuka yang berfokus pada layanan hotel kelas menengah hingga atas. Dengan reputasi yang kuat dalam memberikan pengalaman tamu berkualitas tinggi, kami terus mengembangkan standar operasional dan memperluas jaringan hotel di berbagai kota besar. Kami menghargai inovasi, integritas, dan komitmen terhadap kepuasan tamu, serta menyediakan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan pribadi dan profesional.

Informasi Tambahan

Lokasi: (Sesuai kebutuhan perusahaan) – kami menyambut kandidat dari berbagai daerah yang dapat hadir secara reguler. Tipe: Pekerjaan penuh waktu. Jika Anda siap melangkah ke tingkat layanan tamu berikutnya, kirimkan CV dan surat lamaran Anda ke karir@luxso.com.