Supervisor Layanan Pelanggan

Berhubung AROEM RESTAURANT & BALLROOM sedang memperluas tim layanan pelanggan, kami membuka kesempatan bagi individu yang bersemangat dan berpengalaman untuk menjadi Supervisor Service. Posisi ini akan menjadi penghubung penting antara tim operasional, pelanggan, dan manajemen, memastikan setiap tamu merasakan pengalaman bersantap yang luar biasa.

Tanggung Jawab

• Mengatur dan memonitor aktivitas harian staf layanan pelanggan, termasuk penugasan shift dan pelaporan kinerja.
• Menetapkan dan mengevaluasi target layanan, memastikan setiap anggota tim memahami tujuan dan mencapai KPI yang ditetapkan.
• Menangani keluhan pelanggan secara profesional, mencari solusi cepat dan memuaskan serta merekomendasikan tindakan perbaikan berkelanjutan.
• Melakukan pelatihan rutin dan workshop mengenai standar layanan, etika berkomunikasi, serta teknik upselling dan cross-selling.
• Berkoordinasi dengan departemen lain—seperti kitchen, housekeeping, dan keamanan—untuk memaksimalkan efisiensi operasional.
• Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan tentang tingkat kepuasan pelanggan, masalah umum, serta rekomendasi perbaikan.
• Mengawasi kebersihan dan penyusunan area layanan, memastikan semua fasilitas sesuai standar sanitasi dan presentasi yang ditetapkan.
• Mengembangkan strategi pemasaran internal untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, termasuk program penghargaan dan promosi spesial.
• Menjaga hubungan positif dengan pelanggan tetap, mengidentifikasi kebutuhan mereka dan menawarkan solusi yang tepat.

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat.
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau hospitality, dengan rekam jejak dalam mencapai target penjualan dan kepuasan pelanggan.
• Kompetensi komunikasi yang kuat, mampu berbahasa Indonesia dan bahasa Inggris dengan lancar.
• Kemampuan memimpin dan memotivasi tim, dengan sikap proaktif dan berorientasi hasil.
• Pengalaman menggunakan sistem manajemen restoran (POS, CRM, atau ERP) dianggap nilai plus.
• Ketangguhan mental dalam menghadapi tekanan tinggi dan situasi darurat, serta kemampuan untuk tetap tenang di lingkungan yang dinamis.
• Willingness to work Monday – Saturday, 08:00 – 17:00, termasuk shift tambahan jika diperlukan.
• Gender: semua jenis kelamin.

Benefit/Fasilitas

• Gaji kompetitif: Rp 1.500.000 – Rp 3.200.000 per bulan, dengan bonus kinerja tahunan.
• Asuransi kesehatan dan tunjangan kesehatan tambahan untuk karyawan dan keluarga.
• Fasilitas makan di restoran dengan harga diskon.
• Pelatihan pengembangan profesional berkelanjutan, termasuk sertifikasi dalam manajemen restoran.
• Program karyawan berprestasi dengan hadiah dan pengakuan publik.
• Lingkungan kerja yang inklusif dan suportif, dengan budaya menghargai inovasi dan kolaborasi.

Tentang Perusahaan

AROEM RESTAURANT & BALLROOM adalah destinasi kuliner premium yang dikenal akan layanan prima dan menu internasional. Dengan konsep open kitchen dan ballroom multi-purpose, kami melayani event korporat, pernikahan, dan hiburan malam. Tim kami menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama dan terus berinovasi dalam menyajikan pengalaman bersantap yang tak terlupakan.

Jika Anda bersemangat tentang layanan pelanggan, memiliki mental sales yang kuat, dan ingin berkembang dalam lingkungan hospitality yang dinamis, kirimkan CV dan surat lamaran Anda ke hr@aroom.restaurant. Bersama, kita akan menciptakan momen istimewa bagi setiap tamu.