Manajer Pengalaman Tamu Savaya Group Jakarta

Savaya Group, pemimpin terkemuka di industri hospitality di Indonesia, sedang mencari seorang Guest Experience Manager yang proaktif dan berdedikasi untuk memimpin tim layanan tamu di Jakarta. Posisi ini memegang peran kunci dalam menciptakan pengalaman tak terlupakan bagi setiap tamu, sekaligus menjaga standar operasional tinggi yang menjadi ciri khas Savaya Group. Jika Anda memiliki semangat untuk melayani, kepemimpinan yang kuat, dan pengalaman di dunia hospitality, kami ingin mendengar dari Anda.

Tanggung Jawab

• Menangani semua aspek pengalaman tamu, mulai dari check‑in hingga check‑out, memastikan setiap interaksi mencerminkan kualitas dan profesionalisme Savaya Group.
• Memimpin, melatih, dan memotivasi tim front desk serta layanan pendukung untuk mencapai target kepuasan tamu (NPS, CSAT).
• Mengelola sistem feedback tamu, menganalisa data, serta mengimplementasikan perbaikan berkelanjutan.
• Menangani keluhan tamu secara cepat dan efektif, serta bekerja sama dengan departemen lain (housekeeping, maintenance, food & beverage) untuk penyelesaian masalah.
• Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai kinerja layanan tamu, tren kepuasan, serta rekomendasi pengembangan.
• Mengatur dan meninjau jadwal shift, memastikan coverage penuh dan efisiensi tenaga kerja.
• Mengikuti perkembangan industri hospitality, tren layanan, serta teknologi baru yang dapat meningkatkan pengalaman tamu.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 di bidang Pariwisata, Hospitality, Manajemen Bisnis, atau sejenisnya.
• Pengalaman minimal 3 tahun di bidang hospitality/service, dengan rekam jejak keberhasilan dalam meningkatkan kepuasan tamu.
• Keterampilan komunikasi dan negosiasi tingkat tinggi, mampu berbahasa Indonesia dan Inggris.
• Kemampuan memimpin tim, mengelola konflik, dan mengambil keputusan di bawah tekanan.
• Penampilan rapi, profesional, dan mampu menjadi contoh bagi tim.
• Berdisiplin, dapat bekerja shift, serta memiliki stamina untuk menghadapi situasi dinamis di hotel.
• Berorientasi pada detail, proaktif, dan memiliki kepekaan tinggi terhadap kebutuhan tamu.

Benefit/Fasilitas

• Gaji kompetitif: Rp2.500.000 – Rp4.300.000 per bulan, ditambah tunjangan kinerja berbasis KPI.
• Asuransi kesehatan dan asuransi jiwa untuk karyawan dan keluarga.
• Tunjangan transportasi serta fasilitas parkir bagi karyawan.
• Program pelatihan dan pengembangan karir internal, termasuk sertifikasi hospitality.
• Program penghargaan karyawan (Employee of the Month) dan bonus tahunan.
• Fasilitas kebugaran, ruang istirahat, dan kantin sehat di area hotel.
• Jam kerja fleksibel (08:00 – 17:00, Senin – Sabtu) dengan kebijakan cuti dan fleksibilitas shift bagi keluarga.

Tentang Perusahaan

Savaya Group adalah jaringan properti hospitality dengan beragam konsep hotel, villa, dan serviced apartment yang melayani pelanggan di Indonesia dan Asia Tenggara. Dengan nilai fokus pada kualitas layanan, inovasi, dan keberlanjutan, Savaya Group menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan berorientasi pada pertumbuhan profesional. Di Savaya, setiap karyawan didorong untuk berinovasi, berbagi ide, dan berkontribusi pada pengalaman tamu yang luar biasa.

Jika Anda siap memimpin tim dengan visi yang jelas, memiliki passion dalam melayani tamu, dan ingin berkembang di industri hospitality yang menarik, kirimkan CV, surat lamaran, dan portofolio kerja Anda ke karir@savaya.co.id sebelum 30 Oktober 2026. Savaya Group menantikan kontribusi Anda untuk terus memberikan pengalaman tamu terbaik di tanah air.