Manajer Operasional Front Office

Berkarier di Garrya Bianti Yogyakarta sebagai Duty Manager memberi Anda peluang untuk memimpin operasi front office di salah satu resort mewah di Indonesia. Posisi ini menuntut kemampuan mengelola staf, memastikan layanan pelanggan berkualitas tinggi, serta mengkoordinasikan berbagai aktivitas harian guna menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi para tamu.

Tanggung Jawab

• Mengawasi semua aktivitas front office, termasuk pendaftaran tamu, check‑in, check‑out, dan layanan concierge.
• Mengelola jadwal kerja staf, melakukan penjadwalan shift, dan memastikan coverage penuh selama jam operasional.
• Menangani keluhan tamu, menyelesaikan masalah secara cepat, dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.
• Memastikan semua prosedur dan SOP front office berjalan sesuai standar operasional perusahaan.
• Melakukan koordinasi dengan departemen lain (Housekeeping, Maintenance, Sales, dan Marketing) untuk memaksimalkan pengalaman tamu.
• Menyiapkan laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai pendapatan, okupansi, dan kinerja staf.
• Menjaga kebersihan dan tata letak area front office serta memastikan semua perlengkapan siap pakai.
• Melatih dan membimbing staf baru, serta memotivasi tim untuk mencapai target layanan.
• Berpartisipasi dalam proses rekrutmen dan seleksi staf front office.
• Menjaga keamanan dan kerahasiaan data tamu sesuai kebijakan privasi.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3 atau S1 Perhotelan atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Supervisor atau Assistant Manager di Front Office.
• Kemampuan kepemimpinan yang kuat dan dapat membuat keputusan cepat.
• Berpenampilan profesional, komunikatif, dan mampu bekerja dalam shift.
• Fasih berbahasa Inggris; penguasaan bahasa asing lain menjadi nilai tambah.
• Berorientasi pada layanan pelanggan dengan kemampuan menyelesaikan konflik.
• Memiliki kemampuan analitis untuk memonitor pendapatan dan okupansi.
• Kompeten dalam penggunaan sistem PMS (Property Management System) dan aplikasi Office.
• Berusia maksimal 45 tahun dengan fleksibilitas waktu kerja.

Benefit & Fasilitas

• Gaji kompetitif antara Rp 1.000.000 – Rp 7.000.000 per bulan, tergantung pengalaman dan hasil kerja.
• Bonus kinerja tahunan dan insentif berbasis target penjualan kamar.
• Program kesehatan dan asuransi kesehatan perusahaan.
• Akses fasilitas hotel (kolam renang, spa, gym) dengan diskon khusus bagi karyawan.
• Pelatihan profesional berkelanjutan dan peluang kenaikan jabatan.
• Uang makan harian dan tunjangan transportasi.
• Libur nasional serta cuti tahunan berbayar.

Tentang Perusahaan

Garrya Bianti Yogyakarta adalah resort eksklusif yang memadukan nuansa tradisional Jawa dengan fasilitas modern. Terletak di kawasan wisata yang strategis, resort ini menawarkan layanan premium kepada tamu internasional maupun domestik. Budaya kerja kami menekankan integritas, inovasi, dan keunggulan layanan, sehingga setiap karyawan didorong untuk tumbuh bersama perusahaan. Jika Anda bersemangat tentang industri perhotelan dan ingin berkembang di lingkungan yang dinamis, Garrya Bianti Yogyakarta adalah tempat yang tepat untuk menyalurkan potensi Anda.