Customer Service Specialist Balikpapan

PT BFI Finance Indonesia Tbk, perusahaan keuangan terkemuka yang telah beroperasi lebih dari dua dekade, saat ini membuka kesempatan bagi kandidat yang dinamis dan berorientasi layanan untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist di kantor pusat kami di Balikpapan. Posisi ini bertanggung jawab utama dalam menjembatani kebutuhan nasabah eksternal maupun internal dengan memberikan solusi cepat dan akurat, sekaligus menjaga kualitas data pelanggan di sistem kami.

Tanggung Jawab

• Menangani pertanyaan dan keluhan nasabah melalui telepon, email, maupun chat dengan standar pelayanan “Excellence Service”.
• Mengumpulkan, memverifikasi, dan menginput data nasabah ke dalam database secara akurat dan terstruktur.
• Menyediakan informasi produk, kebijakan, dan prosedur perusahaan kepada pelanggan secara jelas dan tepat waktu.
• Berkoordinasi dengan divisi terkait (Marketing, Credit, Legal, dan IT) untuk menyelesaikan masalah nasabah.
• Menjaga tingkat kepuasan pelanggan dengan melakukan follow‑up secara rutin.
• Berpartisipasi dalam program pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan kompetensi teknis dan soft skill.

Persyaratan

• Pendidikan minimal S1 (semua jurusan) dengan gelar yang masih berlaku.
• Usia tidak menjadi batas, namun kandidat diharapkan memiliki energi dan semangat belajar yang tinggi.
• Pengalaman minimal 0 tahun, termasuk fresh graduate yang memiliki motivasi tinggi.
• Kemampuan dasar penggunaan komputer (Microsoft Office, internet browsing) dan sistem database perusahaan.
• Berpenampilan profesional, sopan, dan mampu berkomunikasi secara lisan maupun tertulis.
• Karakter supel, jujur, dan komunikatif; mampu bekerja secara mandiri maupun tim.
• Domisili di Balikpapan atau sekitarnya; akan dipertimbangkan kandidat dengan jarak tidak lebih dari 30 km.

Benefit/Fasilitas

• Gaji pokok berskala 2.100.000 – 6.600.000 per bulan, tergantung pengalaman dan kompetensi.
• Tunjangan kesehatan (BPJS Kesehatan dan Kesejahteraan), serta tunjangan transportasi bagi karyawan yang membutuhkan.
• Program pelatihan dan sertifikasi gratis (misalnya Customer Service Excellence, IT Basics).
• Kesempatan karir berkembang ke posisi manajerial atau spesialisasi di bidang layanan nasabah.
• Program penghargaan karyawan berbasis kinerja (Bonus & Reward).
• Fasilitas kantor modern: ruang istirahat, fasilitas kebugaran, dan akses Wi‑Fi cepat.

Tentang Perusahaan

PT BFI Finance Indonesia Tbk (BFI Finance) adalah perusahaan penyedia layanan keuangan terkemuka yang memfokuskan pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Dengan jaringan cabang yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia, kami berkomitmen untuk menyediakan produk pinjaman, kredit, dan layanan keuangan digital yang aman, transparan, dan mudah diakses. Budaya kerja kami menekankan kolaborasi, integritas, dan pengembangan karyawan, sehingga setiap staf memiliki ruang untuk tumbuh dan berkontribusi secara maksimal.

Jika Anda siap untuk menjadi bagian dari tim yang profesional dan berdedikasi, kirimkan CV lengkap beserta surat lamaran Anda ke recruitment@bfifinance.co.id. Kami menantikan kehadiran Anda dalam mendukung misi BFI Finance untuk memberikan layanan keuangan terbaik bagi masyarakat Indonesia.