Customer Service Representative – GraPARI Banjarbaru

PT Infomedia Nusantara saat ini membuka peluang bagi tenaga profesional untuk bergabung sebagai Customer Service Representative di GraPARI Banjarbaru. Posisi ini menempatkan Anda di pusat layanan pelanggan Telkomsel, di mana Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan solusi cepat dan memuaskan bagi pelanggan. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan kolaboratif, Anda akan berkesempatan mengembangkan kemampuan komunikasi, problem‑solving, dan pelayanan pelanggan secara menyeluruh.

Tanggung Jawab

• Melayani pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk panggilan telepon, email, dan media sosial, dengan menanggapi permintaan, informasi, dan keluhan terkait layanan Telkomsel.
• Memelihara catatan interaksi pelanggan secara terstruktur dalam sistem tiket (Cookies) dan menindaklanjuti eskalasi ke fungsi terkait bila masalah tidak dapat diselesaikan di tingkat pertama.
• Membantu proses Service Operation Support dengan memverifikasi status layanan, memvalidasi data pelanggan, dan menyusun laporan harian.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan atau calon pelanggan yang datang ke GraPARI dan menyalurkan informasi ke aplikasi resmi Telkomsel.
• Berpartisipasi aktif dalam sesi pelatihan rutin dan pertemuan tim untuk memperbarui pengetahuan produk serta meningkatkan kualitas layanan.
• Berkoordinasi dengan tim teknis dan manajemen untuk meminimalkan waktu penyelesaian tiket dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 di bidang apa pun; semua jurusan diterima.
• Tidak ada batas usia, namun kualifikasi fisik: pria minimal 170 cm, wanita 160 cm, dengan proporsi tubuh yang sehat.
• Kemampuan komunikasi bahasa Indonesia yang baik, ditambah kemampuan bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
• Berorientasi pada pelanggan, mampu menyelesaikan masalah secara mandiri maupun kolaboratif.
• Berpenampilan rapi, profesional, dan mampu menyesuaikan diri dengan budaya kerja perusahaan.
• Diutamakan calon yang berdomisili di Banjarbaru atau kota/kabupaten terdekat agar memudahkan mobilitas kerja.
• Pengalaman di bidang layanan pelanggan atau call center tidak wajib, namun menjadi nilai tambah.

Benefit / Fasilitas

• Gaji pokok kompetitif antara Rp2.000.000 – Rp3.200.000 per bulan, disesuaikan dengan pengalaman dan kinerja.
• Tunjangan kesehatan dan asuransi kesehatan (BPJS Kesehatan) lengkap.
• Tunjangan transportasi harian serta fasilitas parkir bagi karyawan.
• Program pelatihan dan pengembangan berkelanjutan, termasuk sertifikasi produk Telkomsel.
• Insentif kinerja (bonus) setiap bulan bagi karyawan yang mencapai target kepuasan pelanggan.
• Jam kerja fleksibel dari 08.00 – 17.00, Senin–Jumat dengan hari libur nasional.
• Kesempatan berkarir di perusahaan telekomunikasi terkemuka dengan jaringan dan sumber daya yang luas.

Tentang Perusahaan

PT Infomedia Nusantara adalah mitra strategis Telkomsel dalam mengelola layanan pelanggan dan operasional GraPARI. Dengan fokus pada inovasi digital dan pengalaman pelanggan, perusahaan ini menyediakan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional dan pribadi. Kami menghargai keberagaman, kolaborasi, dan integritas, serta berkomitmen untuk menciptakan solusi layanan yang unggul bagi pelanggan Telkomsel di seluruh Indonesia.