Customer Service Layanan Purna Jual

PT Bosowa Berlian Motor mengundang tenaga profesional yang memiliki semangat tinggi dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul, khususnya di bidang layanan purna jual. Posisi Customer Service Layanan Purna Jual akan menjadi ujung tombak dalam memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga setelah pembelian, serta menjadi penghubung vital antara pelanggan dan tim teknis.

Tanggung Jawab

• Menangani keluhan, pertanyaan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, maupun platform digital dengan cepat dan akurat.
• Memproses permintaan perbaikan, garansi, dan layanan tambahan, serta memastikan semua tindakan dicatat dengan baik dalam sistem CRM.
• Berkoordinasi dengan departemen teknis, logistik, dan administrasi untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif.
• Melakukan follow‑up secara proaktif kepada pelanggan setelah layanan selesai, memastikan semua kebutuhan terpenuhi dan memantau tingkat kepuasan.
• Mengelola data pelanggan, mencatat histori servis, dan menghasilkan laporan mingguan mengenai volume layanan serta tingkat kepuasan.
• Berpartisipasi dalam program pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan kemampuan layanan pelanggan.
• Mengikuti kebijakan perusahaan terkait keamanan data dan privasi pelanggan serta mematuhi prosedur operasional standar.

Persyaratan

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dari semua jurusan.
• Usia maksimal 30 tahun, dengan fleksibilitas bagi kandidat yang memiliki pengalaman lebih relevan.
• Pengalaman minimal satu tahun di bidang layanan pelanggan, khususnya dalam industri otomotif atau layanan purna jual.
• Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang kuat, serta keterampilan interpersonal yang baik.
• Penguasaan alat administrasi: Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), sistem CRM, serta perangkat lunak komunikasi (email, chat).
• Berorientasi pada layanan pelanggan, memiliki empati tinggi, serta mampu bekerja secara agile dalam tim lintas fungsi.
• Berpikir analitis, mampu menyelesaikan masalah secara kreatif, serta memiliki etika kerja yang solid.

Manfaat/Fasilitas

• Gaji pokok berskala 1.800.000 – 4.000.000 IDR per bulan, sesuai pengalaman dan kinerja.
• Bonus kinerja tahunan dan insentif berdasarkan tingkat kepuasan pelanggan.
• Asuransi kesehatan (BPJS Kesehatan) dan tunjangan obat.
• Transportasi dan fasilitas makan selama jam kerja.
• Program pelatihan dan pengembangan karir, termasuk sertifikasi profesional di bidang layanan pelanggan dan otomotif.
• Jam kerja fleksibel 08:00 – 17:00, Senin‑Jumat, dengan kebijakan cuti tahunan dan hari libur sesuai Undang‑Undang.
• Lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi, inovasi, dan keseimbangan kehidupan kerja.

Tentang Perusahaan

PT Bosowa Berlian Motor merupakan pemain terkemuka di pasar otomotif Indonesia, berfokus pada penjualan, perawatan, dan dukungan purna jual kendaraan bermotor. Dengan lebih dari satu dekade pengalaman, perusahaan menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama, menyediakan layanan terintegrasi dan solusi teknis yang responsif. Budaya kerja kami menekankan integritas, inovasi, dan keunggulan layanan, yang menciptakan lingkungan di mana setiap karyawan dapat berkembang dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan.

Informasi Lainnya

Jika Anda bersemangat untuk memberikan layanan terbaik dan memenuhi harapan pelanggan, kirimkan CV lengkap beserta surat lamaran ke email hr@bosowa-berlianmotor.com sebelum tanggal 30 November 2026. Pastikan untuk mencantumkan referensi kerja dan portofolio proyek layanan pelanggan yang relevan.