CSR (Customer Service Representative) GraPARI – Namlea

PT Infomedia Nusantara membuka kesempatan bagi tenaga profesional yang ambisius dan memiliki semangat pelayanan pelanggan. Kami sedang mencari Customer Service Representative (CSR) untuk posisi di GraPARI Namlea. Posisi ini menuntut keahlian komunikasi, ketelitian, serta kemampuan bekerja dalam tim maupun secara mandiri. Bagi Anda yang ingin berkembang di industri telekomunikasi, peluang ini menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan berpotensi bagi pertumbuhan karier.

Tanggung Jawab

• Memberikan layanan informasi, permintaan, dan menangani keluhan pelanggan Telkomsel secara profesional.
• Membuat eskalasi masalah pelanggan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket atau media lain sesuai prosedur internal.
• Melaksanakan fungsi Service Operation Support, termasuk pemantauan dan pelaporan operasional harian.
• Memahami dan mencatat kebutuhan serta masalah pelanggan yang datang ke GraPARI melalui aplikasi resmi Telkomsel.
• Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan secara tepat waktu.
• Menjaga tingkat kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang jelas dan empati.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3 (semua jurusan), dengan kualifikasi D4 menjadi nilai tambah.
• Pengalaman kerja minimal 0 tahun; pengalaman di bidang customer service atau telekomunikasi akan menjadi keunggulan.
• Umur tidak terbatas, semua jenis kelamin diterima.
• Kemampuan berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris dengan baik.
• Berorientasi detail, analitis, dan mampu menangani multitasking.
• Mandiri serta mampu berkolaborasi efektif dalam tim.
• Berpenampilan rapi dan profesional, serta memiliki sikap positif terhadap pelayanan pelanggan.

Benefit & Fasilitas

• Gaji kompetitif mulai dari Rp2.300.000 hingga Rp4.000.000 per bulan, tergantung pengalaman dan performa.
• Jam kerja reguler Senin – Jumat, 08:00 – 17:00.
• Asuransi kesehatan dan tunjangan kesehatan tambahan.
• Program pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala.
• Fasilitas kantor yang nyaman, termasuk ruang istirahat dan area rekreasi.
• Bonus kinerja tahunan dan pengakuan atas kontribusi yang signifikan.
• Kesempatan untuk melangkah lebih tinggi di struktur perusahaan melalui evaluasi kinerja.

Tentang Perusahaan

PT Infomedia Nusantara adalah perusahaan yang bergerak di bidang solusi digital dan layanan telekomunikasi. Dengan komitmen tinggi terhadap kualitas layanan, kami menjalin kerja sama strategis dengan Telkomsel untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang terbaik. Budaya kerja kami menekankan kolaborasi, inovasi, dan keunggulan operasional.

Cara Melamar

Jika Anda memenuhi kualifikasi dan siap untuk memberikan layanan pelanggan terbaik, kirimkan CV lengkap beserta surat lamaran ke alamat email hrd@infomedianutan.org. Mohon sertakan subjek email “Lamaran CSR GraPARI Namlea – Nama Lengkap”. Kami akan menghubungi kandidat terpilih untuk proses seleksi selanjutnya.