Analis Kualitas Panggilan Collection

Berada di garis depan interaksi pelanggan, posisi Analis Kualitas Panggilan Collection di PT. Telmark Integrasi Indonesia mengharuskan Anda memiliki ketelitian tinggi, kemampuan analisis data yang tajam, serta kepedulian terhadap standar pelayanan. Tugas utama Anda adalah memastikan setiap panggilan yang masuk ke desk collection mematuhi SOP internal dan regulasi yang berlaku, serta berperan sebagai mentor bagi agen-agen yang beroperasi di lapangan.

Tanggung Jawab

• Mengawasi panggilan harian dari desk collection, mencatat ketidaksesuaian, dan menyarankan tindakan korektif.
• Membuat review call secara rutin dan memberikan feedback konstruktif kepada agen untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Menyusun laporan evaluasi berkala yang memuat performa agen, tren panggilan, serta rekomendasi peningkatan.
• Melakukan pelatihan ulang atau tambahan bagi agen yang memerlukan pengembangan keterampilan, baik secara individu maupun kelompok.
• Menganalisis data performa menggunakan Microsoft Excel (pivot table, VLOOKUP, fungsi analitis lainnya) untuk mengidentifikasi masalah, tren, dan peluang perbaikan.
• Bekerja sama dengan tim operasional dan manajemen untuk merancang proses kerja yang lebih efisien dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Menjaga kepatuhan terhadap regulasi industri dan kebijakan internal perusahaan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 (S1 diutamakan).
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Quality Assurance, khususnya di desk collection atau customer service.
• Keterampilan tinggi dalam penggunaan Microsoft Excel, termasuk pivot table, VLOOKUP, dan analisis data lanjutan.
• Pengalaman dengan tools monitoring panggilan dan evaluasi kinerja.
• Kemampuan analitis dan detail, serta keahlian komunikasi lisan dan tulisan yang baik.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta memiliki inisiatif tinggi untuk mengembangkan diri.
• Berorientasi pada proses dan prosedur, dengan komitmen terhadap kepatuhan SOP.
• Umur tidak dibatasi, jenis kelamin semua.

Benefit/Fasilitas

• Gaji pokok kompetitif: Rp3.000.000 – Rp3.200.000 per bulan.
• Bonus kinerja dan insentif berdasarkan pencapaian target.
• Asuransi kesehatan dan jiwa perusahaan.
• Fasilitas transportasi dan makan bagi karyawan yang bekerja di kantor pusat.
• Program pelatihan dan pengembangan profesional, termasuk kursus Excel tingkat lanjut dan sertifikasi QA.
• Jam kerja fleksibel (08:00 – 17:00) dengan sistem kerja hybrid (tiga hari di kantor, dua hari remote).
• Suasana kerja yang kolaboratif, terbuka, dan menghargai inovasi.

Tentang Perusahaan

PT. Telmark Integrasi Indonesia adalah penyedia solusi teknologi integrasi terkemuka yang melayani berbagai industri, mulai dari perbankan, telekomunikasi, hingga e-commerce. Dengan lebih dari 10 tahun pengalaman, kami berfokus pada peningkatan efisiensi operasional pelanggan melalui solusi digital yang inovatif. Kami menjunjung tinggi nilai profesionalisme, keandalan, dan keunggulan layanan, dan kami mencari individu yang dapat berkontribusi pada pertumbuhan serta kualitas layanan kami.

Hari kerja: Senin – Jumat
Jam kerja: 08:00 – 17:00