Agen Layanan Tamu Wanita (GSA)

Anda bersemangat untuk memberikan pelayanan terbaik kepada tamu dan ingin mengembangkan karier di industri perhotelan? Posisi Agen Layanan Tamu Wanita (Guest Service Agent – GSA) kami menawarkan kesempatan bagi profesional perempuan yang berdedikasi, berpengalaman, dan siap memberikan layanan prima kepada tamu yang berkunjung. Bergabunglah dalam tim kami, dimana setiap interaksi menjadi pengalaman memuaskan bagi tamu sekaligus membangun reputasi hotel yang unggul.

Tanggung Jawab

• Menampung tamu dengan ramah dan profesional saat kedatangan, memproses check‑in dan check‑out secara efisien.
• Mengelola reservasi, mengatur perubahan kamar, dan memastikan kepuasan tamu sepanjang masa inap.
• Menjaga kebersihan dan keteraturan area resepsi serta menanggapi pertanyaan tamu terkait fasilitas hotel.
• Berkoordinasi dengan departemen lain (Housekeeping, Maintenance, Food & Beverage) untuk memenuhi kebutuhan tamu secara holistik.
• Menggunakan sistem PMS (Property Management System) dan alat komunikasi digital dengan akurat.
• Menangani keluhan tamu, melakukan penyelesaian masalah, dan menindaklanjuti setiap permintaan tamu.
• Menjaga penampilan profesional sesuai standar hotel, termasuk berpakaian rapi dan bersikap sopan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan kemampuan layanan pelanggan.

Persyaratan

• Jenis kelamin: Perempuan
• Usia: Maksimum 30 tahun (keterangan ini dapat disesuaikan sesuai kebijakan)
• Lokasi: Tinggal di Bali
• Minimal 2 tahun pengalaman di posisi Guest Service Agent atau pekerjaan layanan pelanggan di industri perhotelan.
• Kompeten berbahasa Indonesia dan bahasa Inggris (lisan dan tulisan) dengan tingkat komunikasi yang baik.
• Memiliki sikap positif, proaktif, dan mampu bekerja dalam tim maupun mandiri.
• Mampu bekerja pada jadwal shift Senin–Sabtu, jam 08:00–17:00, serta siap ditempatkan di lokasi sesuai kebutuhan.
• Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat (dapat diperhitungkan tambahan pengalaman kerja).
• Menunjukkan integritas tinggi dan kemampuan menjaga kerahasiaan data tamu.

Keuntungan & Fasilitas

• Gaji pokok kompetitif: Rp 2.300.000 – Rp 4.300.000 per bulan, ditambah tunjangan kesehatan dan transportasi.
• Bonus kinerja berdasarkan tingkat kepuasan tamu (NPS) dan target penjualan produk hotel.
• Jaminan asuransi kesehatan (BPJS) dan perlindungan tambahan bagi keluarga.
• Program pelatihan profesional (hotel management, hospitality excellence, bahasa Inggris).
• Diskon khusus pada fasilitas hotel (spa, restoran, bar, dan event).
• Kesempatan naik jabatan menjadi Front Desk Supervisor atau Customer Experience Manager.
• Lingkungan kerja yang inklusif, mendukung keseimbangan hidup–pekerjaan, dan budaya perusahaan yang menghargai inovasi.

Tentang Perusahaan

Perusahaan kami merupakan salah satu hotel butik kelas menengah ke atas yang terletak di kawasan wisata terkemuka. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman menginap yang personal dan berkesan, memanfaatkan keindahan alam serta budaya lokal. Dengan tim yang bersemangat dan berpengalaman, kami selalu berusaha meningkatkan standar pelayanan melalui inovasi dan pelatihan berkelanjutan. Jika Anda ingin menjadi bagian dari perjalanan ini, kirimkan CV lengkap dan surat lamaran singkat tentang alasan Anda cocok untuk posisi ini. Kami menantikan kehadiran Anda yang akan menambah kehangatan dan profesionalisme layanan tamu kami.