Customer Service Representative di XLSMART, Batam

PT Duta Generasi Mandiri, perusahaan e‑commerce terkemuka dengan jaringan distribusi luas di Indonesia, tengah membuka kesempatan bagi tenaga kerja muda dan bersemangat untuk bergabung sebagai Customer Service Representative di kantor cabang XLSMART di Batam. Posisi ini menuntut profesionalisme, kecepatan tanggap, serta kemampuan berkomunikasi yang unggul untuk menjamin kepuasan pelanggan serta mendukung pertumbuhan bisnis yang terus berkembang.

Tanggung Jawab

• Menangani panggilan telepon, chat, dan email pelanggan dengan cepat dan sopan, menyelesaikan masalah atau keluhan serta memberikan solusi terbaik.
• Mengumpulkan dan menganalisa feedback pelanggan, lalu berkoordinasi dengan departemen terkait (logistik, penjualan, IT) untuk perbaikan layanan.
• Menindaklanjuti proses order, status pengiriman, dan pembayaran secara real‑time, memastikan data akurat di sistem perusahaan.
• Melaksanakan tugas shift sesuai jadwal, menjaga kontinuitas layanan 24/7 termasuk shift malam dan akhir pekan bila diperlukan.
• Membantu tim penjualan dengan memberikan rekomendasi produk, penawaran khusus, dan mengumpulkan lead potensial.
• Mengikuti pelatihan rutin untuk mengupdate pengetahuan produk, prosedur operasional, serta teknik customer service terkini.

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat; D3/S1 dari berbagai jurusan dipandang nilai tambah.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau pelayanan pelanggan.
• Umur maksimal 25 tahun, belum menikah, dan berpenampilan rapi serta profesional.
• Berperforma tinggi: mampu bekerja di bawah tekanan, berorientasi target, dan fleksibel shift.
• Tinggi badan minimal 158 cm (perempuan) / 168 cm (laki‑laki), berat badan sesuai proporsi tubuh, tidak memiliki tato atau tindik yang terlihat.
• Komunikasi bahasa Indonesia yang baik, baik lisan maupun tulisan, serta kemampuan dasar penggunaan aplikasi Microsoft Office.
• Berkomitmen penuh, tidak sedang menempuh pendidikan formal, serta bersedia bekerja di lingkungan kantor yang dinamis.

Benefit / Fasilitas

• Gaji pokok kompetitif: Rp 5.300.000 – Rp 5.500.000 per bulan, disertai tunjangan harian dan bonus kinerja.
• Asuransi kesehatan dan BPJS Kesehatan/Keanggotaan perusahaan.
• Fasilitas transportasi harian bagi karyawan yang memerlukan.
• Program pelatihan pengembangan profesional dan sertifikasi terkait customer service.
• Diskon khusus untuk produk XLSMART dan layanan internal.
• Jadwal kerja Senin – Sabtu, 08:00 – 17:00, dengan opsi shift fleksibel untuk kebutuhan operasional.

Tentang Perusahaan

PT Duta Generasi Mandiri adalah perusahaan teknologi ritel yang bergerak di bidang e‑commerce. Berfokus pada inovasi dan pelayanan pelanggan, perusahaan kami memiliki nilai inti seperti integritas, kolaborasi, dan keunggulan operasional. Di Batam, kami menyediakan layanan penjualan online dan fulfillment yang efisien, menjadikan kami pilihan utama konsumen di wilayah tersebut. Bergabung dengan tim kami berarti Anda menjadi bagian dari kultur kerja yang terbuka, menghargai setiap ide, dan mendorong pertumbuhan karier melalui pengalaman praktis dan dukungan berkelanjutan.