Spesialis Layanan Pelanggan

TW Coffee and Eatery, salah satu tempat nongkrong favorit di kota, sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang energik dan berdedikasi. Posisi ini bertugas untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik, mulai dari sambutan hangat hingga penyelesaian masalah. Anda akan berada di garis depan operasional FNB, berinteraksi langsung dengan pelanggan, serta membantu tim dalam mengoptimalkan proses layanan.

Tanggung Jawab

• Menyapa dan melayani pelanggan dengan senyum, memastikan kebutuhan mereka terpenuhi secara cepat dan akurat.
• Menangani keluhan pelanggan, mencatat data, dan bekerja sama dengan tim untuk solusi terbaik.
• Membuat laporan harian tentang tingkat kepuasan pelanggan, volume transaksi, dan tren masalah umum menggunakan Microsoft Office dan sistem CRM.
• Berpartisipasi aktif dalam pertemuan tim mingguan, berbagi insight, dan mengusulkan perbaikan proses.
• Menjaga area kerja tetap bersih dan teratur, serta mematuhi protokol kebersihan dan keselamatan kerja.
• Berkoordinasi dengan bagian manajemen untuk menyelaraskan strategi peningkatan kepuasan pelanggan.
• Melakukan evaluasi rutin terhadap feedback pelanggan dan mengimplementasikan tindakan perbaikan.

Persyaratan

• Minimal SMA/SMK/Sederajat.
• Pengalaman kerja minimal 0 tahun, namun memiliki motivasi kuat untuk berkembang di industri FNB.
• Memiliki jiwa kepemimpinan, mampu memotivasi rekan kerja, dan mengambil inisiatif.
• Kompeten dalam analisis dan pengolahan data menggunakan Microsoft Office dan sistem CRM.
• Disiplin, dapat bekerja di bawah tekanan, serta memiliki ketelitian tinggi.
• Semangat belajar, mampu beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan layanan dan menu.
• Rajin beribadah, dengan komitmen keagamaan sebagai bagian penting dalam budaya kerja kami.
• Gender: semua jenis kelamin.

Benefit / Fasilitas

• Gaji kompetitif mulai dari Rp2.500.000 hingga Rp4.300.000 per bulan, disertai bonus kinerja.
• Asuransi kesehatan perusahaan bagi karyawan dan tanggungan.
• Program pelatihan internal dan eksternal untuk pengembangan keterampilan layanan pelanggan.
• Fasilitas kafe gratis selama jam kerja.
• Hari libur nasional dan cuti tahunan sesuai peraturan.
• Program karyawan loyalitas (point reward) untuk penghargaan kerja keras.

Jam Kerja

Senin hingga Sabtu, 08:00 – 17:00, dengan kesempatan kerja paruh waktu bagi mahasiswa.

Tentang Perusahaan

TW Coffee and Eatery telah memikat pelanggan sejak 2015 dengan konsep kafe yang nyaman, menu kopi berkualitas, serta hidangan FNB yang kreatif. Kami menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama dan berkomitmen menciptakan suasana kerja yang inklusif, kolaboratif, dan berbasis nilai kejujuran serta integritas. Jika Anda mencari tempat di mana kerja keras dihargai, peluang berkembang terbuka lebar, dan Anda dapat menyalurkan passion di dunia kuliner, TW Coffee and Eatery adalah pilihan tepat.