Staf Administrasi Guest Service

Perusahaan kami, sebuah pemimpin industri dalam layanan hospitality, saat ini membuka lowongan untuk posisi Staf Administrasi Guest Service. Posisi ini menuntut seseorang yang berdedikasi, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan siap memberikan pengalaman terbaik bagi para tamu kami. Jika Anda memiliki semangat untuk pelayanan pelanggan, ingin berkembang dalam lingkungan yang dinamis, dan memiliki pengetahuan dasar dalam administrasi, kami sangat menantikan aplikasi Anda.

Tanggung Jawab

• Menangani reservasi dan pemesanan tamu melalui sistem manajemen hotel (PMS) secara akurat dan tepat waktu.
• Melakukan koordinasi dengan departemen front desk, housekeeping, dan restoran untuk memastikan semua kebutuhan tamu terpenuhi.
• Menjaga dan memperbarui database tamu, termasuk catatan kontak, preferensi, dan histori kunjungan.
• Menjawab pertanyaan tamu secara langsung maupun melalui telepon, email, atau media sosial dengan sikap profesional dan ramah.
• Mengelola permintaan khusus tamu, seperti permintaan tempat tidur tambahan, layanan kamar, atau fasilitas tambahan.
• Mengatur dan memproses pembayaran, mengeluarkan faktur, serta memastikan transaksi keuangan tercatat dengan benar.
• Menyusun laporan harian terkait aktivitas layanan tamu dan memberikan rekomendasi perbaikan layanan.
• Melaksanakan prosedur keamanan dan keselamatan yang berlaku, termasuk prosedur evakuasi darurat.

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat.
• Pengalaman minimal 0 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau administrasi.
• Umur tidak ada batasan, asalkan memenuhi standar kebugaran fisik untuk pekerjaan ini.
• Gender: Semua jenis kelamin.
• Kemampuan bahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan.
• Penampilan rapi dan profesional, menjaga penampilan yang menarik.
• Memiliki sikap positif, proaktif, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
• Keterampilan komputer dasar (MS Office, email, dan aplikasi reservasi) sangat diharapkan.

Benefit & Fasilitas

• Gaji kompetitif sesuai dengan pengalaman dan kinerja.
• Asuransi kesehatan dan tunjangan kesehatan tambahan.
• Program pelatihan dan pengembangan karier secara internal.
• Jam kerja fleksibel: Senin – Sabtu, 08:00 – 17:00.
• Transportasi dan fasilitas makan di tempat.
• Program penghargaan kinerja dan bonus tahunan.
• Kesempatan untuk bekerja di lingkungan yang multikultural dan internasional.

Tentang Perusahaan

Perusahaan kami telah beroperasi lebih dari dua dekade, menawarkan layanan hospitality terbaik di berbagai destinasi eksklusif. Kami berkomitmen pada standar layanan tertinggi, inovasi berkelanjutan, dan kepuasan tamu sebagai prioritas utama. Budaya kerja kami menekankan kolaborasi, integritas, dan rasa tanggung jawab terhadap pelanggan dan rekan kerja. Jika Anda ingin menjadi bagian dari tim yang berdedikasi dan terus berkembang, kami mengundang Anda untuk melamar dan meraih karier gemilang di bidang layanan guest experience.