Manajer Pengalaman Pelanggan Premium

Euromedica Group, perusahaan terkemuka dalam layanan kesehatan dan fasilitas medis, sedang mencari kandidat berbakat untuk posisi Client Experience Manager. Posisi ini bertanggung jawab atas seluruh perjalanan pelanggan premium, memastikan setiap interaksi mencerminkan standar layanan tinggi dan kebijakan perusahaan. Kandidat ideal harus mampu mengelola hubungan pelanggan secara proaktif, menganalisis umpan balik, serta mengembangkan rencana perbaikan yang berkelanjutan.

Tanggung Jawab

• Menangani pekerjaan individu maupun kolaboratif dalam tim customer experience.
• Memimpin perjalanan pelanggan premium dari kedatangan hingga kepuasan akhir, mencakup semua touchpoint layanan.
• Memantau umpan balik pelanggan di setiap unit bisnis, baik online maupun offline, dan merespons secara cepat.
• Berkoordinasi dengan departemen terkait (marketing, operasional, IT, dan HR) untuk memproses data pelanggan baru secara proaktif.
• Membuat laporan harian/mingguan, menganalisa tren keluhan, serta menyusun rencana perbaikan berkelanjutan.
• Menjamin tindakan preventif di seluruh rantai layanan sehingga keluhan tidak berulang.
• Menjembatani komunikasi antara harapan pelanggan dan standar kebijakan perusahaan.
• Memonitor aktivitas operasional yang memengaruhi pengalaman pelanggan, termasuk interaksi di media sosial.
• Menangani semua keluhan pelanggan di platform media sosial, memastikan respon tepat waktu dan solusi yang memuaskan.

Persyaratan

• Minimal gelar Sarjana (S1) dari perguruan tinggi terakreditasi.
• Pengalaman minimal 3 tahun di bidang Customer Experience, Service Quality, Customer Care, atau Social Media Management.
• Berpengalaman dalam mengelola data pelanggan, analisis keluhan, dan rencana perbaikan.
• Berorientasi pelanggan dan kualitas, dengan kemampuan komunikasi yang kuat.
• Mandiri, proaktif, serta memiliki pemikiran analitis tinggi.
• Team player yang dapat bekerja secara kolaboratif dan berorientasi hasil.
• Gender: Perempuan.
• Umur: Tidak ada batas usia.
• Kemampuan bekerja dengan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan platform media sosial.

Benefit & Fasilitas

• Gaji kompetitif antara Rp15.000.000,00 – Rp19.000.000,00 per bulan, disesuaikan dengan pengalaman dan kinerja.
• Asuransi kesehatan lengkap (BPJS Kesehatan dan asuransi tambahan).
• Program pelatihan dan pengembangan profesional secara berkala.
• Indeks kesejahteraan karyawan: fasilitas gym, ruang istirahat, dan area lounge.
• Bonus kinerja tahunan dan pengakuan atas kontribusi luar biasa.
• Jadwal kerja fleksibel (Senin – Jumat, 08:30 – 17:30) dengan opsi kerja hybrid.

Tentang Perusahaan

Euromedica Group berkomitmen untuk menyediakan layanan medis berkualitas tinggi dengan pendekatan humanis. Dengan jaringan rumah sakit, klinik, dan layanan kesehatan terintegrasi, perusahaan berfokus pada inovasi, keamanan pasien, dan kepuasan pelanggan. Budaya kerja kami menekankan kolaborasi lintas fungsi, keunggulan operasional, dan pertumbuhan berkelanjutan. Jika Anda bersemangat dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan memiliki visi untuk berkembang bersama tim profesional, kami menantikan kontribusi Anda.