Asisten Layanan Pelanggan Junior

Apakah Anda seorang komunikator yang handal, jujur, dan selalu siap melayani pelanggan dengan senyum? Asisten Layanan Pelanggan Junior kami di ABC Hospitality Group sedang mencari talenta baru untuk bergabung dalam tim dinamis kami. Tugas utama Anda adalah menjadi wajah dan telinga perusahaan di depan pelanggan, memastikan setiap kunjungan menjadi pengalaman positif sekaligus meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Tanggung Jawab

• Mengelola transaksi penjualan dan pembayaran dengan akurat serta menginformasikan promo dan produk baru kepada pelanggan.
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan secara cepat dan profesional melalui telepon, pesan teks, maupun media sosial.
• Melakukan pembaruan data pelanggan di sistem database serta memastikan keakuratan informasi kontak dan preferensi mereka.
• Berkoordinasi dengan tim operasional, marketing, dan manajemen untuk menyampaikan umpan balik pelanggan dan mengidentifikasi area perbaikan.
• Memastikan area kerja tetap bersih, rapi, dan teratur, serta menyiapkan fasilitas pelayanan seperti meja, kursi, dan perlengkapan lainnya.
• Mengikuti pelatihan rutin dan workshop terkait produk serta kebijakan layanan pelanggan.
• Menjaga standar kebersihan dan keamanan sesuai prosedur internal serta peraturan pemerintah.
• Berpartisipasi dalam proyek perbaikan proses internal untuk meningkatkan efisiensi pelayanan.

Persyaratan

• Minimal lulusan SMA/SMK/Setara.
• Usia maksimal 35 tahun.
• Pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan tidak diwajibkan, namun sangat diharapkan.
• Kompetensi komunikasi lisan dan tertulis dalam bahasa Indonesia; kemampuan bahasa Inggris tambahan menjadi nilai tambah.
• Etos kerja yang tinggi: jujur, bertanggung jawab, dapat bekerja di bawah tekanan, dan proaktif.
• Berorientasi pada tim namun juga mampu bekerja mandiri saat diperlukan.
• Memiliki rasa empati, kesabaran, dan kemampuan menyelesaikan konflik dengan diplomatis.

Benefit/Fasilitas

• Gaji pokok kompetitif (range Rp 4.000.000 – Rp 6.000.000 per bulan) ditambah tunjangan kinerja.
• Uang transportasi dan tunjangan makan di tempat.
• Asuransi kesehatan dan program kesejahteraan karyawan.
• Program pelatihan berkelanjutan dan kesempatan pengembangan karir ke posisi senior.
• Jam kerja fleksibel: Senin hingga Sabtu, 08.00 – 17.00.
• Suasana kerja yang menyenangkan dengan budaya perusahaan yang menghargai inovasi dan kolaborasi.
• Kesempatan berpartisipasi dalam acara sosial perusahaan dan kegiatan CSR.

Tentang Perusahaan

ABC Hospitality Group adalah jaringan restoran dan layanan makanan terkemuka di Indonesia yang menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama. Dengan lebih dari 50 outlet di seluruh negeri, kami berkomitmen untuk menyediakan pengalaman kuliner yang luar biasa melalui layanan pelanggan yang ramah, cepat, dan profesional. Kami mengadopsi teknologi terbaru untuk mempermudah transaksi serta menanggapi kebutuhan pelanggan secara real-time. Jika Anda ingin bergabung dengan tim yang bersemangat, terus belajar, dan berinovasi, kirimkan CV dan surat lamaran Anda sekarang!