Spesialis Layanan Pelanggan Digital Platform

Sevenspeed

Kabupaten Blora • Jawa Tengah • Active until 06 Nov 2026

Rp 1.500.000 - Rp 5.000.000 • FULL TIME

Sevenspeed, perusahaan teknologi yang bergerak di bidang e-commerce dan digital marketing, sedang mencari individu dinamis dan berorientasi pelanggan untuk bergabung dengan tim Customer Handling Platform. Posisi ini memberikan kesempatan bagi Anda yang memiliki passion dalam mengelola komunikasi pelanggan lewat berbagai channel digital, terutama di media sosial seperti TikTok dan Shopee.

Tanggung Jawab

• Menangani chat dan pertanyaan pelanggan secara real‑time melalui platform digital (TikTok, Shopee, dan portal resmi perusahaan).
• Memberikan respon cepat, ramah, dan solutif, sehingga pelanggan merasa dihargai dan masalah dapat diselesaikan tepat waktu.
• Menjaga tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan, dengan memonitor feedback serta menindaklanjuti setiap isu yang berdampak pada performa toko online.
• Mengelola data interaksi pelanggan dalam sistem CRM, menandai insight penting untuk tim pemasaran dan product development.
• Bekerja secara mandiri maupun kolaboratif dengan tim Customer Service, Marketing, dan Operations untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Menjaga update tentang trend media sosial dan perubahan kebijakan platform, serta menerapkannya dalam strategi layanan pelanggan.
• Proaktif mengidentifikasi peluang upsell dan cross‑sell melalui percakapan pelanggan, sesuai dengan kebijakan perusahaan.

Persyaratan

• Minimal lulusan SMA/SMK/Sederajat.
• Pengalaman minimal 0 tahun dalam customer service digital dianggap nilai tambah, namun tidak wajib.
• Berusia maksimal 0 tahun (tidak relevan, karena tidak ada batasan usia).
• Gender tidak dibatasi; semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Terbiasa menggunakan platform digital utama seperti TikTok, Shopee, dan media sosial lain.
• Komunikatif, responsif, dan customer‑oriented dengan kemampuan menulis bahasa Indonesia yang baik.
• Kreatif, proaktif, dan mampu mengikuti serta mengadaptasi trend media sosial terbaru.
• Memiliki etika kerja yang tinggi, mampu bekerja di bawah tekanan, serta mampu mengatur prioritas tugas.

Benefit / Fasilitas

Sevenspeed memberikan paket kompensasi menarik, mulai dari Rp1.500.000,00 hingga Rp5.000.000,00 per bulan, tergantung pengalaman dan kemampuan. Selain gaji, karyawan kami menikmati:

• Asuransi kesehatan dan ganti rugi jika diperlukan.
• Program pelatihan internal dan akses ke kursus online mengenai digital marketing, customer service, dan pengembangan diri.
• Jadwal kerja fleksibel: Senin – Sabtu, 08.00 – 17.00 dengan opsi kerja remote sebagian.
• Induk kerja yang mendukung kreativitas dan kolaborasi tim.
• Bonus kinerja berbasis target kepuasan pelanggan dan volume interaksi.
• Kesempatan berkembang ke posisi manajemen atau spesialis lainnya di perusahaan.

Tentang Perusahaan

Sevenspeed merupakan pemain inovatif di industri e-commerce Indonesia, menyediakan solusi omni‑channel bagi pelaku bisnis online. Dengan tim yang terdiri dari para ahli digital, kami berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan melalui teknologi mutakhir. Budaya kami menekankan kolaborasi, kecepatan, dan rasa kepemilikan terhadap hasil. Jika Anda siap bergabung dengan lingkungan kerja yang dinamis dan ingin berkontribusi langsung pada kepuasan pelanggan, Sevenspeed adalah tempat yang tepat untuk mengembangkan karier Anda.