Customer Service (Pet Hotel & Daycare)

Perusahaan kami bergerak di industri pet care, termasuk pet hotel, daycare, klinik hewan, dan grooming. Kami sedang mencari Customer Service berbakat yang antusias untuk menjadi jembatan utama antara pelanggan kami dan layanan yang kami tawarkan. Posisi ini menempatkan Anda pada titik sentral dalam pengalaman pelanggan, memfasilitasi proses pendaftaran, menjawab pertanyaan, dan memastikan setiap hewan yang menginap merasa nyaman dan aman.

Tanggung Jawab

• Berinteraksi secara langsung dengan pelanggan dan hewan-hewan yang menginap, baik secara tatap muka maupun melalui telepon, email, dan media sosial.
• Menangani pendaftaran, pembaruan data pelanggan, dan penjadwalan layanan grooming atau perawatan khusus.
• Menjaga tingkat kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang ramah, cepat, dan empatik, serta mengatasi keluhan atau kebutuhan khusus dengan solusi yang memuaskan.
• Mengobservasi perilaku hewan untuk mengidentifikasi tanda-tanda stres atau ketidaknyamanan dan melaporkannya kepada tim perawatan.
• Berkoordinasi dengan staf pet daycare dan pet hotel untuk memastikan transisi yang mulus dan aman bagi setiap hewan.
• Membantu dalam pelaporan harian, termasuk catatan pengunjung, status kesehatan hewan, dan transaksi pembayaran.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin mengenai kebijakan perusahaan, prosedur kesehatan hewan, dan penggunaan sistem manajemen pelanggan (CRM).

Persyaratan

• Minimal gelar sarjana (S1) dalam bidang terkait, seperti Manajemen Pariwisata, Manajemen Kesehatan Hewan, atau Psikologi.
• Pengalaman minimal satu tahun di bidang layanan pelanggan atau pet care.
• Perempuan, dengan usia tidak terbatas, karena kami menghargai berbagai latar belakang generasi.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Indonesia, serta kemampuan dasar bahasa Inggris merupakan nilai tambah.
• Soft skill: empati tinggi, kesabaran, orientasi detail, kemampuan multitasking, serta keahlian dalam memecahkan masalah.
• Ketertarikan dan kasih sayang terhadap hewan, khususnya anjing, serta pengetahuan dasar perilaku hewan.

Benefit & Fasilitas

• Gaji pokok kompetitif: Rp2.300.000 – Rp2.500.000 per bulan, ditambah bonus kinerja bulanan.
• Jadwal kerja fleksibel: Senin (hari libur) – Minggu, jam 09.30 – 20.00, dengan sistem shift untuk mengoptimalkan layanan 24 jam.
• Asuransi kesehatan bagi karyawan dan anggota keluarga.
• Program pelatihan berkelanjutan di bidang layanan pelanggan, kebersihan, dan penanganan hewan.
• Diskon layanan pet hotel, grooming, dan klinik bagi karyawan.
• Lingkungan kerja yang menyenangkan, kolaboratif, dan mendukung keseimbangan kerja‑hidup.

Tentang Perusahaan

Versailles Parents Club adalah perusahaan yang telah menorehkan reputasi solid dalam penyediaan layanan pet care. Kami memadukan keahlian profesional dengan cinta kasih terhadap hewan, menjadikan setiap tamu (baik manusia maupun hewan) merasa dihargai. Budaya kerja kami menekankan inovasi, integritas, dan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Jika Anda bersemangat tentang pet care dan siap memberikan layanan terbaik, kami ingin Anda bergabung dalam tim kami.