Pemimpin Tim Layanan Pelanggan

PT. ONE CHAMPIONS SEJAHTERA membuka kesempatan bagi individu yang energik, komunikatif, dan memiliki rasa tanggung jawab tinggi untuk bergabung sebagai Team Leader Layanan Pelanggan. Dalam posisi ini, Anda akan memimpin tim support pelanggan, menjamin kepuasan klien, dan berkontribusi pada pertumbuhan brand kami di pasar digital.

Tanggung Jawab

• Mengatur jadwal harian tim Layanan Pelanggan, memastikan semua shift terisi dan alokasi tugas optimal.
• Melakukan coaching dan mentoring bagi anggota tim untuk meningkatkan kualitas komunikasi, penanganan keluhan, dan produktivitas.
• Menjaga standar layanan pelanggan, mengaudit interaksi, dan menerapkan SOP yang konsisten.
• Berkoordinasi dengan departemen lain (Marketing, Product, dan IT) guna menyelesaikan isu pelanggan secara lintas fungsi.
• Menyiapkan laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai KPI layanan seperti Net Promoter Score, waktu respons, dan tingkat penyelesaian masalah.
• Menetapkan inisiatif peningkatan pengalaman pelanggan berdasarkan feedback dan analisis data.
• Merancang program pelatihan internal untuk memperkuat kompetensi soft skill dan pengetahuan produk.

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK/Universitas (jurusan Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait).
• Usia 18 – 30 tahun, siap bekerja penuh waktu.
• Pengalaman minimal 0 tahun sebagai Team Leader atau posisi serupa sangat diinginkan.
• Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang baik, mampu menyampaikan ide secara jelas dan persuasif.
• Kemampuan organisasi dan manajemen waktu, mengatur prioritas tugas harian.
• Berorientasi pada kepuasan pelanggan, dapat menenangkan dan memuaskan klien dalam situasi stres.
• Proaktif, kreatif dalam menemukan solusi, serta mampu bekerja di lingkungan yang cepat berubah.
• Mampu menggunakan aplikasi perkantoran (MS Office) dan platform ticketing/customer service.

Benefit/Fasilitas

• Gaji pokok 2.000.000 – 4.500.000 IDR per bulan, tergantung pengalaman dan kinerja.
• Bonus kinerja bulanan dan tahunan berdasarkan pencapaian KPI.
• BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan.
• Tunjangan makan dan transportasi.
• 13th month pay (Tunjangan 13 bulan).
• Program pelatihan dan pengembangan karir, termasuk sertifikasi profesional.
• Fasilitas kesehatan tambahan dan program wellness.
• Lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel, dan mendukung pengembangan pribadi.

Tentang Perusahaan

PT. ONE CHAMPIONS SEJAHTERA adalah perusahaan teknologi yang bergerak di bidang solusi digital untuk industri e-commerce. Dengan fokus pada inovasi dan pelayanan pelanggan, kami berkomitmen menciptakan pengalaman belanja online yang aman, nyaman, dan terjangkau bagi semua pelanggan. Kami percaya bahwa setiap individu memiliki potensi untuk berkontribusi pada perubahan positif di dunia digital, dan kami menyediakan platform yang mendukung pertumbuhan karir serta kolaborasi tim.

Hari kerja: Senin – Sabtu
Jam kerja: 08.00 – 17.00
Jika Anda siap memimpin tim dengan semangat pelayanan yang tinggi, kirimkan CV lengkap dan surat lamaran Anda ke HRD PT. ONE CHAMPIONS SEJAHTERA. Bersama, kita ciptakan pengalaman pelanggan terbaik di Indonesia!